POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Última atualização: 16 de setembro de 2026.
A Veste 365 atende às solicitações de troca, devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor. A produção sob demanda não afasta os direitos descritos nesta política.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão dentro do prazo pelos canais de atendimento. A postagem pode ocorrer posteriormente, conforme as instruções fornecidas pela loja.
No cancelamento integral por arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original. A devolução será organizada sem custo para o cliente.
2. Condições de devolução
Pedimos que o produto seja devolvido com seus componentes e acessórios e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem original.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para verificar tamanho, características e condições do produto não impedem, por si só, o direito de arrependimento.
A ausência da embalagem original não será utilizada, isoladamente, para negar um direito legal. Utilize uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.
Situações de dano ou uso além do necessário para avaliação serão analisadas individualmente, com justificativa e respeito aos direitos do consumidor, sem recusa automática baseada apenas em uma regra genérica.
3. Defeito, avaria ou produto diferente do pedido
Se receber um produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Veste 365.
Para produtos duráveis, quando aplicável, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as condições legais.
Quando aplicável, o vício deverá ser solucionado em até 30 dias. Não sendo resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição por produto equivalente em perfeitas condições, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as hipóteses legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Os custos necessários à solução de defeitos e erros de fornecimento de responsabilidade da loja, incluindo transporte, serão suportados pela Veste 365.
4. Como solicitar
Envie sua solicitação para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 99535-3606
Link: https://wa.me/5551995353606
Informe o número do pedido ou os dados que permitam localizar a compra e descreva o que deseja solicitar.
Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, fotos podem ajudar na avaliação. Caso não consiga fornecê-las, entre em contato para receber orientação.
Não é necessário justificar uma solicitação de arrependimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as instruções necessárias. O prazo de resposta será de até 5 dias corridos, sem prejuízo das providências que a legislação exige de imediato.
5. Postagem e endereço de devolução
O endereço correto e o meio de devolução serão informados pelo atendimento conforme o pedido.
Poderá ser fornecido código de postagem, etiqueta ou outra modalidade adequada de logística reversa, sem custo nos casos previstos nesta política.
Para evitar envio ao destino incorreto, entre em contato antes de postar o produto. O endereço de identificação da empresa não deve ser utilizado automaticamente como destino da devolução.
O tempo necessário para a loja encaminhar as instruções não prejudicará uma solicitação feita dentro do prazo legal.
6. Conferência dos produtos devolvidos
Quando necessária, a conferência do produto devolvido poderá levar até 10 dias úteis após seu recebimento no destino indicado para devolução.
Se houver alguma divergência, ela será explicada ao cliente para encaminhamento da solução adequada.
A conferência não será utilizada para adiar a comunicação do exercício do direito de arrependimento ao responsável pelo pagamento nem para restringir direitos ou prazos previstos em lei.
7. Reembolso
Nos casos de arrependimento, providenciaremos a restituição dos valores e a comunicação de cancelamento ou estorno ao responsável pelo pagamento conforme a modalidade utilizada e os prazos legais aplicáveis.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao processador de pagamento. A visualização do crédito dependerá do processamento da administradora e do ciclo da fatura.
Pix: a devolução será realizada preferencialmente pela própria transação original. Se houver impedimento técnico, combinaremos um meio seguro com o titular da compra.
Forneceremos a confirmação ou o comprovante disponível e auxiliaremos no acompanhamento do reembolso.
Crédito na loja ou vale-compra somente substituirá a restituição quando houver concordância expressa do cliente.
8. Tamanho, preferência e produtos promocionais
O direito de arrependimento também se aplica quando o motivo for tamanho, cor ou preferência pessoal, desde que exercido dentro do prazo legal.
Após esse prazo, trocas por preferência pessoal, sem defeito ou divergência, dependerão das condições comerciais oferecidas pela loja ou de acordo com o cliente. Eventuais condições adicionais anunciadas no momento da compra serão cumpridas.
Produtos promocionais mantêm o direito de arrependimento e a garantia legal. Descontos e produção sob demanda não eliminam esses direitos.
Consulte a descrição e a tabela de medidas do produto antes da compra. As medidas podem apresentar as tolerâncias informadas na página de cada produto.
Se o item recebido apresentar divergência em relação às características ou tolerâncias anunciadas, entre em contato para avaliação.
